На данной странице можно направить обращение по вопросам
работы городского общественного транспорта Костромы.
ОГКУ «Организатор перевозок» осуществляет организацию и контроль
пассажирских перевозок по городским автобусным маршрутам
№ 1–100, в том числе контроль соблюдения расписания,
работы перевозчиков и иных вопросов, связанных с осуществлением
городских пассажирских перевозок.
По вопросам, связанным с работой
пригородных и междугородних маршрутов,
необходимо обращаться в Департамент транспорта и дорожного хозяйства
Костромской области.
Вопросы содержания и эксплуатации
остановочных пунктов, павильонов и информационных табло
относятся к компетенции Администрации города Костромы.
Оплата проезда, проездные билеты и абонементы
По вопросам оплаты проезда, приобретения и использования проездных билетов
и абонементов следует обращаться в ООО «Аргус-Сервис».
Телефон: 49-60-01
Электронная почта:
transport@rdc44.ru
Адрес: проспект Мира, д. 116
Порядок рассмотрения обращений
Для направления ответа необходимо корректно указать сведения,
предусмотренные законодательством Российской Федерации
для рассмотрения обращения.
В соответствии с частью 1 статьи 11 Федерального закона
от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации» в случаях отсутствия необходимых сведений
письменный ответ на обращение может не направляться.
В соответствии с частью 3 статьи 11 указанного Федерального закона,
если обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения,
угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов
его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу
поставленных в нем вопросов.
Форма для обращений граждан
Выберите раздел, чтобы обращение попало по правильному адресу.
Жалоба или предложение по городскому маршруту
Выберите вариант оставления жалобы или предложения.
Вариант № 1. Через Оператора перевозок
Позвоните по круглосуточному номеру телефона 49-60-01.
Сообщите Оператору суть жалобы или предложения. Для повышения эффективности расследования важно максимально четко и подробно передать детали инцидента:
дату и время;
место или остановочный пункт;
номер маршрута;
направление движения;
по возможности — государственный регистрационный номер автобуса.
Все телефонные разговоры записываются. Каждый звонок регистрируется Оператором.
По каждой жалобе специалисты ОГКУ «Организатор перевозок» и ООО «Аргус-Сервис» проводят расследование. Если инцидент подтверждается, к перевозчикам и водителям применяются финансовые санкции, штрафы и иные меры воздействия.
Важно: по обращениям, принятым по телефону, письменные ответы заявителям в соответствии с ФЗ № 59 не предоставляются.
Вопрос по оплате проезда и возврату денежных средств
Консультации граждан по вопросам оплаты проезда, предоставления льгот по оплате проезда, нахождения банковских карт в «стоп-листе», а также списания денежных средств в счет оплаты проезда с банковских/транспортных карт производятся по круглосуточному телефону 49-60-01.
При возникновении вопросов по списаниям денежных средств с карт сообщите Оператору следующую информацию:
номер или маску карты, которой оплачивали проезд;
если оплачивали проезд телефоном — номер токена;
дату и время поездки;
номер маршрута.
Подать заявление на возврат денежных средств можно только в письменной форме:
по электронной почте: soc@rdc44.ru;
лично в офисе Оператора перевозок: г. Кострома, проспект Мира, дом № 116, остановка «Ипподром».
Часы приема граждан: пн, вт, чт, пт с 13:00 до 17:00.
Заявление на возврат денежных средств должно содержать ФИО, телефон, адрес электронной почты или почтовый адрес, описание обстоятельств списания, номер/маску карты или токен, дату и время поездки, номер маршрута, сведения о пересадке при наличии, подтверждение оплаты проезда, дату написания заявления и подпись заявителя.
Ответ по рассмотрению заявления придет на электронную почту или на почтовый адрес, указанные в заявлении.
Жалоба на пригородный / междугородный маршрут
ОГКУ «Организатор перевозок» уполномочено на контроль транспортного обслуживания только на городских маршрутах города Костромы.
За работу пригородных и междугородных маршрутов на территории Костромской области и Костромского района отвечает Департамент транспорта и дорожного хозяйства Костромской области.
По вопросам работы пригородных и междугородных маршрутов, начиная с № 101, необходимо обращаться в Департамент транспорта и дорожного хозяйства Костромской области:
адрес: 156012, г. Кострома, улица Костромская, дом № 61;
телефоны: 49-25-64, 49-24-19.
Жалоба на травму в автобусе
В соответствии с Федеральным законом от 14.06.2012 № 67-ФЗ при причинении вреда здоровью или имуществу пассажира предусматриваются страховые выплаты.
В случае получения травмы или порчи имущества пассажира в подвижном составе, работающем на муниципальных маршрутах города Костромы, для получения страховых выплат необходимо обратиться в страховую компанию с документами, подтверждающими причиненный вред, а также факт поездки и оплаты проезда в транспортном средстве перевозчика.
Порядок предъявления требования о выплате страхового возмещения и порядок его выплаты установлен статьей 14 ФЗ № 67. Перечень документов определяется Указанием Банка России от 19.09.2018 № 4914-У.
В частности, перечень документов должен содержать медицинские документы с указанием характера полученных травм и увечий, диагноза и периода нетрудоспособности.
В соответствии со статьей 18 ФЗ № 67 в случае недостаточности страховых выплат пассажир вправе обратиться с прямым гражданским иском к перевозчику.
ОГКУ «Организатор перевозок» не несет ответственность за причинение вреда здоровью пассажира со стороны перевозчика и не является стороной или участником соответствующих правоотношений. Урегулирование ситуации с компенсацией вреда здоровью или порчи имущества осуществляется пассажиром напрямую с перевозчиком и страховой компанией.
